2014年昆山锦煜公司业务拓展将在现有基础上做好老客户服务工作，通过老客户挖掘新客户，对于每一个新客户我们都要竭尽全力，把客户做熟做精做专，建立起长期的供求合作关系，渐渐把新客户变成老客户，这样公司客户基础才会越来越牢靠，基础打的好未来几年里才能有更大的发展，那么在今年我们应该怎么服务好老客户，现有的公司机制中有哪些需要改进的地方？

服务好客户不能只是一句空话，当客户下单起我们都应站在客户的角度服务，及时和客户沟通产品的生产状况、交货周期、货运等中间环节问题，不应该让客户追问我们，负压风机在货运过程中是零散部件，到达目的地时需要同客户沟通零配件的存放地方，摇控指导安装说明，最好是安排相关人员到现场协助，目前因人工费较高，许多负压风机厂家为了节省开支，多是电话沟通，我们在服务客户时最好专门开通一条热线，让有问题需要帮助的客户24小时咨询，服务好老客户还有很多细节问题需要注意如配件（螺丝、风叶）等，负压风机安装到位后有些螺丝、风叶出现损坏，我们应提前帮客户寄送劳损配件，以供紧急时用。

我司现在新客户来源主要有两个方面，一是客户介绍，二是依托互联网平台，能够抓住客户的第一要素是产品价格，第二要素是公司素质，第三要素是公司服务。许多新客户在还没有与我司深入了解时，对产品价格相当关心，我们应当抓住客户的这一心理，解决客户的这一顾虑，充分让新客户在第一时间对锦煜公司打高分。